- De nieuwe voorwaarden van Roku verbieden gerechtelijke stappen en dwingen je om hen te ontmoeten en te praten als je een probleem hebt.
- Bedrijven gebruiken steeds vaker doorkliktermen om hun wettelijke verantwoordelijkheden te ontlopen.
- Er is heel weinig dat je kunt doen om terug te vechten.
Roku-streamingbox. Marvin Samual Tolentino Pineda / Getty-afbeeldingen
Als je je Roku-box of de Roku-app op je tv wilt blijven gebruiken, moet je op elk moment in de toekomst afstand doen van het recht om Roku aan te klagen. En je kunt er niets aan doen.
Roku's nieuwe servicevoorwaarden , dat ding waar u nu altijd automatisch op 'akkoord' klikt wanneer uw software wordt bijgewerkt uitdrukkelijk verbiedt dat u niet deelneemt aan eventuele class action-rechtszaken. In plaats daarvan stemt u ermee in afstand te doen van deze rechten ten gunste van bindende arbitrage. Tot nu toe is dat allemaal vrij standaard. Bedrijven uit alle sectoren doen dit al jaren. Maar voor Roku is dit nog maar het begin. Dit is waar de juridische trucjes echt interessant beginnen te worden.
'De afgelopen jaren is er een huisindustrie van massaarbitrages ontstaan' David Siegel , een partner bij Grellas Shah, LLP , vertelde Lifewire via e-mail. 'Het advocatenkantoor dient die duizenden claims in in arbitrage, waarbij de gedaagde (de online dienstverlener – zoals Roku) wordt verplicht miljoenen dollars aan arbitragekosten te betalen. Bedrijven hebben via het rechtssysteem geprobeerd onder deze massaarbitrages uit te komen. Dat is niet gelukt.'
‘Roku gaat een ander pad in dat bij veel andere grote bedrijven (bijvoorbeeld DoorDash) te zien is. De strategie is om het zo lastig en oneconomisch te maken om een kleine consumentenclaim in te dienen, zodat er geen enkele wordt ingediend.'
hoe geblokkeerde nummers op Android te controleren
Onmogelijke missie
De oplossing van Roku is om arbitrage zo vervelend te maken dat niemand zich er druk over maakt. U moet Roku bijvoorbeeld eerst een brief schrijven en vervolgens persoonlijk of via video met hen afspreken voor een onderhandeling, met of zonder uw advocaat.
Als het je lukt om dat te doorstaan, zijn de arbitrages beperkt tot slechts twintig claims, wat betekent dat de meeste class action-advocaten zich daar niet druk over zullen maken. En deze twintig arbitrages moeten plaatsvinden voor twintig verschillende arbiters, zegt Siegel.
Daar stopt het niet eens. Vervolgens volgt een verplichte bemiddeling, en als Roku niet het gewenste resultaat krijgt, wordt de claim teruggestuurd naar de rechtbank, waar de rechtbank zelf eerst de gerechtelijke actie moet toestaan.
'Met andere woorden: Roku zal sowieso nooit de enorme arbitragekosten hoeven te betalen die gepaard gaan met de massa aan arbitrages. Ze mogen arbitrage gebruiken als een methode om de kosten van de eisers te verhogen en daarvan afzien als dit kosten voor Roku zou opleggen', zegt Siegel.
Geen optie
Dus wat kun je hieraan doen? Hoewel de zaak van Roku een waslijst lijkt te zijn van de slechtste manieren waarop een bedrijf zich aan zijn verantwoordelijkheid kan onttrekken, is het verre van de enige. En de kans is groot dat u er niet eens van op de hoogte zou zijn als u dit artikel niet had gelezen.
Het slechte nieuws is dat je heel weinig kunt doen. Om uw Roku-apparaat of app te blijven gebruiken, moet u klikken om akkoord te gaan met deze voorwaarden, of u dat nu leuk vindt of niet.
Roku Streaming Stick (TL), Ultra (TR), Roku TV (BL), Express (BR). Afbeeldingen via Roku
'Helaas kunnen consumenten niet veel doen aan de lastige servicevoorwaarden voor diensten als Roku. Rechtbanken beschouwen deze diensten als optioneel en dat consumenten er aan of uit kunnen gaan', aldus advocaat Ed Hones vertelde Lifewire via e-mail. 'Daarom is er vrijwel geen limiet aan hoe belastend de servicevoorwaarden kunnen zijn.'
Specifiek in het geval van Roku is er een mogelijkheid om zich af te melden schriftelijk (ja, u moet ze een papieren brief sturen) binnen 30 dagen. Zelfs dat is een groot probleem, omdat je de namen nodig hebt van alle mensen die zich afmelden, hun contactgegevens en meer details, en een kopie van je aankoopbewijs voor hardware.
Maar nogmaals, wie kijkt er ooit echt naar deze voorwaarden voordat hij klikt om akkoord te gaan? David Siegel raadt aan dat we altijd zoeken naar de mogelijkheid om ons af te melden en deze te accepteren, maar dat betekent dat we pagina's en pagina's met juridische verhalen moeten doorlezen, waarvan bedrijven weten dat we dat bijna nooit doen.
Dit verhaal komt op hetzelfde moment dat streamingdiensten advertenties toevoegen, de prijzen verhogen en hun apps ontwerpen om ze opzettelijk irritanter te maken voor gebruikers. En het zijn niet alleen streaming-apps. Nu een steeds groter deel van ons leven zich afspeelt in cloudsoftware en op abonnementen gebaseerde apps, hebben we steeds minder controle over de platforms die we gebruiken en hoe zij onze gegevens (mis)gebruiken en delen.
Het alternatief is om terug te gaan naar apps van kleine, vertrouwde ontwikkelaars, maar alleen supernerds zullen daar naartoe gaan. Wat nodig is, is een wetswijziging om gebruikers van digitale diensten te helpen, en David Siegel is het daarmee eens.
'Eerlijk gezegd kan actie van het Congres ook helpen. Dat is waar dingen moeten veranderen', zegt Siegel.
De beste streamingapparaten van 2024
