Het tijdbesparende gemak dat Instacart biedt, maakt het een van de meest succesvolle voedselbezorgdiensten die er zijn. Niet elk bedrijf is echter perfect en er kunnen momenten zijn dat er problemen zijn met een bestelling.
Bent u een Instacart-klant die heeft betaald voor een minder dan bevredigende levering? Zo ja, dan vraagt u zich waarschijnlijk af hoe u uw geld terugkrijgt.
Instacart heeft een restitutiebeleid als je problemen hebt met je bestelling. In dit artikel leest u welke stappen u moet ondernemen om een vergoeding te krijgen.
Hoe krijg ik een terugbetaling voor een bestelling
Er kunnen een aantal legitieme redenen zijn waarom u uw geld terug wilt. Gelukkig is Instacart bereid om je geld meteen terug te krijgen als je niet tevreden bent met je bestelling. Nadat u een verzoek heeft ingediend, begint het proces om uw teruggave uit te voeren onmiddellijk, maar dit is onderhevig aan bepaalde voorwaarden, zoals:
- Uw bestelling bevat bedorven of beschadigde artikelen die onbruikbaar zijn.
- Er ontbreken items waarvoor u op uw definitieve kassabon in rekening bent gebracht.
- De shopper heeft slechte vervangingen gemaakt waar u niet om heeft gevraagd.
- Je bestelling was laat of veel eerder dan verwacht.
Een vereiste is dat uw terugbetalingsverzoek binnen zeven dagen na uw levering of afhaling moet worden ingediend. Als u binnen deze voorwaarden valt, kunt u hiervoor de Instacart-app of de Instacart-website gebruiken. De app is te vinden in de App Winkel (iOS) of Google Play (Android).
Volg deze stappen om een terugbetaling aan te vragen via de Instacart-app:
- Download de app als je dat nog niet hebt gedaan en start hem.
- Tik op Uw bestellingen linksboven in het scherm.
- Kies Hulp krijgen voor de bestelling die je wilt laten terugbetalen.
- Selecteer het probleem of de problemen die u had met uw bestelling.
- Controleer of er kosten in rekening zijn gebracht voor het/de item(s) met het probleem.
- Geef aan om welk(e) item(s) het gaat.
- Tik op Terugbetaling.
Om een terugbetaling te vragen voor uw bestelling van de Instacart website :
- Log in op uw account.
- Ga naar Uw Bestellingen (3 horizontale lijnen linksboven).
- Klik op een probleem melden bij de bestelling die is getroffen.
- Kies of je je fooi en beoordeling wilt aanpassen.
- Selecteer Een probleem melden en vermeld het probleem bij uw bestelling.
- Geef aan of er kosten in rekening zijn gebracht voor de artikelen die u wilt terugbetalen.
- Kies de betreffende items.
- Klik op Restitutie en vervolgens op Alles Gereed.
Instacart stuurt een bevestigingsmail over uw verzoek om terugbetaling. Hoewel Instacart uw verzoek onmiddellijk verwerkt, wordt de terugbetaling niet bijgeschreven op uw Instacart-account. In plaats daarvan wordt het geld naar uw bank of creditcard gestuurd.
Het kan 5-10 werkdagen duren voordat uw financiële instelling het geld op uw rekening heeft gestort. Als je je terugbetaling na 10 werkdagen nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met Instacart-klantenservice .
Terugbetaling op dezelfde dag voor een bestelling
Afhankelijk van het probleem kunt u dezelfde dag nog in aanmerking komen voor een terugbetaling. Een terugbetaling moet ook worden aangevraagd binnen 24 uur na de levering van uw bestelling.
Instacart genereert voor elke transactie een digitale bon en u kunt snel controleren of u een terugbetaling voor dezelfde dag van deze bon heeft ontvangen. U kunt deze transactie controleren vanuit uw mobiele app of de website.
Om de digitale kassabon te openen vanuit de app:
- Selecteer Bestellingen (in de rechter benedenhoek).
- Tik op de bestelling die je wilt zien in de lijst met bestellingen.
- Kies Ontvangst.
Om de digitale bon van de website te openen:
- Ga naar Uw bestellingen (in de linkerbovenhoek).
- Selecteer Bestellingsdetails bekijken bij het item dat u wilt bekijken.
- Tik op Ontvangstbewijs weergeven bovenaan de pagina.
Onderaan het ontvangstbewijs worden uw kosten voor de bestelling weergegeven. Als u de terugbetaling heeft ontvangen, ziet u deze onderaan, samen met een aftrek van de totale factuur.
hoe verwijder je stickers op snapchat
U kunt de terugbetaling bevestigen door uw vermelde betalingsmethode te controleren. Zoek naar de vorige afschrijving die moet worden gewijzigd in het nieuwe Instacart-totaal dat uw terugbetaling weerspiegelt.
In bepaalde situaties moet u mogelijk rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice van Instacart in plaats van de app of website te gebruiken. Dit bevat:
- Als u de bestelling van iemand anders heeft ontvangen.
- Uw terugbetaling ontbreekt (en er zijn 10 werkdagen verstreken).
- Er was een probleem met de bezorger.
- U wilt uw Instacart-account volledig verwijderen.
Om rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf, belt u hun Customer Care-nummer. Of u kunt een livechat voeren door Hulp vragen te selecteren onder aan elk Helpcentrum-artikel.
Een Instacart-abonnement annuleren en een restitutie krijgen voor de resterende tijd
Misschien heb je het Instacart Express-lidmaatschap geprobeerd en besloten dat het niets voor jou is. U kunt uw Instacart-abonnement in een paar eenvoudige stappen opzeggen. De voorwaarden om een terugbetaling voor de resterende tijd te krijgen, volgen de onderstaande annuleringsinstructies.
Zodra je Instacart Express opzegt, eindigt je lidmaatschap onmiddellijk. Zo annuleert u het abonnement vanuit de Instacart-app:
hoe een vlan in te stellen
- Log in op jouw account.
- Selecteer Express-lidmaatschap in het menu linksboven in het scherm.
- Tik onderaan de pagina op Lidmaatschap annuleren.
- Kies Doorgaan en geef uw reden voor opzegging op.
- Bevestig door op Annuleren te klikken.
Je kunt nog steeds je gratis account bij Instacart houden als je ervoor kiest om dit te doen. U moet echter de klantenservice van Instacart bellen om uw account permanent te sluiten. Zodra het account is gesloten, kunt u de app van uw apparaat verwijderen.
Ga als volgt te werk om uw abonnement op de Instacart-website op te zeggen:
- Log in op uw Instacart-account.
- Tik op Account of uw naam in de rechterbovenhoek.
- Selecteer Mijn abonnement wijzigen.
- Kies Lidmaatschap beëindigen.
- Klik op de optie Doorgaan om te annuleren.
De website toont de datum waarop uw lidmaatschap eindigt op de Express-pagina. U heeft echter de mogelijkheid om drie dagen voordat uw lidmaatschap wordt verlengd een herinnering te laten verzenden. Als je van gedachten verandert over annuleren, kun je in plaats daarvan doorgaan met je abonnement.
Hoe krijg ik een terugbetaling voor de resterende tijd?
Je kunt je Instacart Express-lidmaatschap terugkrijgen als het wordt geannuleerd binnen de eerste 15 dagen nadat je het abonnement hebt betaald. De service zal de volledige vergoeding (maandelijks of jaarlijks) terugbetalen als u geen bestellingen heeft geplaatst.
Helaas worden er geen lidmaatschapsrestituties meer gegeven na 15 dagen na aanmelding. In dit geval krijgt u gratis leveringen tot het einde van de factureringsperiode en moet u de lidmaatschapsverlenging op dat moment weigeren.
Zorg ervoor dat u uw abonnement van tevoren opzegt als u het einde van uw Instacart Express-lidmaatschap nadert en hebt besloten niet te verlengen. Als het lidmaatschap per ongeluk automatisch wordt verlengd, moet u binnen de periode van 15 dagen een terugbetaling aanvragen of wachten tot de betalingscyclus is afgelopen.
Ouderwets winkelen
Tijdens de COVID-19-pandemie werden Instacart en andere voedselbezorgbedrijven de nieuwe normale manier om boodschappen te doen in talloze huishoudens. Hun contactloze bezorgoptie bood mensen een zekere mate van gezondheidsveiligheid.
Nu de wereld weer opengaat, beginnen shoppers de winkels binnen te stromen om weer op de ouderwetse manier te winkelen. Omdat Instacart echter prioriteit geeft aan het bieden van een goede klantenservice, blijft het een handige winkeloptie voor loyale klanten.
Heb je boodschappen besteld bij Instacart of andere bezorgdiensten? Heeft u problemen gehad? Hoe werden ze opgelost? Laat het ons weten in de comments hieronder.
