Amazon is misschien wel een van de grootste wereldwijde retailers van vandaag, een juggernaut zelfs, maar dat maakt het niet onfeilbaar. Hoewel het doorgaans boven de meeste van zijn concurrenten uitsteekt, wordt het nog steeds met dezelfde problemen geconfronteerd als zij; beschadigde goederen, de verkeerde artikelen die worden verzonden en soms worden pakketten gewoonweg niet afgeleverd.
Wat doet iemand in deze situatie? Ik heb een paar dingen bij Amazon besteld om op verschillende tijdstippen te worden verzonden. Twee zijn aangekomen en één is ongeveer twee weken te laat.
Amazon en andere retailers werken er voortdurend aan om het belachelijk gemakkelijk te maken om online te winkelen, maar meer online winkelen betekent meer kans dat onze aankopen verloren gaan of zelfs worden gestolen. Het kwijtraken of stelen van uw Amazon-pakket kan een echte nachtmerrie zijn, maar uitzoeken wat er mis is gegaan en hoe u dit kunt corrigeren, hoeft niet zo te zijn.
Wat u moet doen als uw Amazon-pakket nog moet aankomen
Met de opkomst van online winkelen in de afgelopen jaren is ook pakketdiefstal toegenomen. Helaas, hoe meer en meer online wordt gedaan, hoe groter de kans dat u het doelwit wordt van dergelijke diefstal. Een van de manieren waarop Amazon de golf van verloren en gestolen pakketten probeert te bestrijden, is via hun Garantie van A tot Z.
De Amazon A-tot-Z-garantie
Dus wat is de Amazon A-to-Z garantie en hoe werkt het precies? Laten we eerst aannemen dat u onlangs een artikel hebt gekocht van een externe verkoper die niet onder de Vervuld door Amazon bescherming. Een verkoper zonder dit betekent dat er geen pakkettracking beschikbaar is via uw Amazon-accountportaal. Dus elke verkoper kan schurkenstaten zijn, u kosten in rekening brengen voor het product en beweren dat uw pakket onderweg is, terwijl het in werkelijkheid helemaal nooit verzonden had kunnen worden.
Dit is waar de A-tot-Z-garantie van Amazon in het spel komt. Het mandaat dat door de garantie wordt uiteengezet, stelt dat elk item dat via de Amazon-website van een verkoper is gekocht, in aanmerking komt voor een vergoeding van maximaal $ 2.500. Er zijn natuurlijk wel een aantal voorwaarden waaraan u moet voldoen voordat u een A-to-Z claim kunt indienen.
U moet eerst contact opnemen met de verkoper via uw Amazon-account en hen 48 uur de tijd geven om te reageren.
hoe geef ik bits op twitch?
Dingen om te weten:
- U kunt pas een claim indienen nadat u contact heeft opgenomen met de verkoper.
- U kunt contact opnemen met de verkoper via uw Amazon-betalingen account.
- Op de link Transactiedetails ziet u een optie om contact op te nemen met de verkoper.
- U moet de verkoper twee kalenderdagen de tijd geven om te reageren.
Als het antwoord van de verkoper niet bevredigend is, kun je een claim indienen.
Een A-tot-Z claim indienen:
- Een claim kan worden ingediend tussen 15 en 90 dagen vanaf de besteldatum om een claim in te dienen.
- Als het artikel kapot, defect of verkeerd wordt geleverd, moet je binnen 14 dagen na ontvangst een claim indienen.
- Om een claim in te dienen, gaat u naar uw Lijst met bestellingen en selecteer Claim bekijken/ indienen op de bestelling.
- Volg de instructies op het scherm, waarvoor u een reden voor de claim moet selecteren.
De vijf voorwaarden waaraan moet worden voldaan om een A-to-Z garantieclaim in te dienen:
- Je hebt het artikel niet binnen 30 dagen of drie dagen na de geschatte leverdatum ontvangen
- Uw artikel was beschadigd, defect of wezenlijk anders dan het artikel dat u heeft besteld
- Je hebt een artikel naar Amazon geretourneerd, maar geen restitutie ontvangen
- Je moet een artikel internationaal retourneren, maar de verkoper geeft geen adres in de VS of een internationaal verzendlabel op
- De verkoper heeft de douane- en/of verzendkosten verkeerd berekend en u moest deze kosten bij aflevering betalen
U moet uitleg en gedocumenteerd bewijs overleggen voor de redenen voor de claim.
Nadat een claim is ingediend:
- U kunt de claim inzien op uw Amazon-betalingen account.
- Als de verkoper de kwestie heeft opgelost voordat de claimbeslissing is afgerond, kunt u de claim intrekken door te reageren op de bevestigingsmail van Amazon.
- Amazon zal een beslissing nemen. Als de claim wordt goedgekeurd, krijgt u uw geld terug.
Amazon heeft het recht om uw claim af te wijzen als aan een of meer van de volgende omstandigheden is voldaan:
- Het ontvangen item was hetzelfde als beschreven door de externe verkoper.
- Het artikel is ontvangen en de externe verkoper heeft de levering geverifieerd.
- U heeft niet gereageerd op een verzoek om meer informatie.
- De claim is ingediend vanwege spijt van de koper in plaats van een daadwerkelijk probleem met het item.
- U heeft een terugvordering ingediend bij uw betalingsverwerker of bank.
- U was niet bereid om het artikel terug te sturen naar de externe verkoper.
Hoe dan ook, als uw claim wordt afgewezen, kunt u in beroep gaan tegen de claim. Amazon kan er dan voor kiezen om de situatie nader te onderzoeken. Aanvullend bewijs om uw beweringen te staven die u mogelijk niet heeft geleverd voor de eerste claim, zou zeker helpen bij de zaak.
Als je iets hebt gekocht maar het Amazon-pakket is nooit aangekomen, wat kun je dan doen? Welke geschillenkanalen staan voor u ter beschikking? Blijf lezen om erachter te komen wat u moet doen.
Oplossingen voor leveringsproblemen als Amazon-consument
Sommige leveringsproblemen komen vaker voor dan andere. Voordat u in paniek raakt, moet u eens kijken naar enkele van de meest voorkomende problemen waarmee u te maken kunt krijgen bij het omgaan met Amazon-verkopers en hoe u de situatie het beste kunt corrigeren voordat u extreme maatregelen neemt.
Een artikel is besteld maar nog niet verzonden
Een snelle Google-zoekopdracht naar Amazon-bezorgingsproblemen zal onthullen dat dit specifieke probleem vrij vaak voorkomt. Wat kan je doen als je een bestelling hebt geplaatst, maar de verkoper de verzending nog steeds niet heeft uitgevoerd nadat er enkele dagen, weken of zelfs maanden zijn verstreken?
Raak niet in paniek. Er is een gemakkelijke oplossing voor uw probleem. Amazon brengt uw creditcard pas in rekening als de bestelling is bevestigd. Dit betekent dat er niets op uw bankafschrift verschijnt dat aangeeft dat u heeft betaald voor een product dat zelfs nooit is verzonden. Zolang dit nog steeds het geval is en je het wachten beu bent, kun je de bestelling nog annuleren door:
- Op weg naar Accounts en lijsten .
- Klikken op Jouw rekening .
- Klik dan op Uw bestellingen en selecteer Annuleer bestelling .
Shows zoals geleverd maar moet nog aankomen
Amazon geeft richtlijnen voor precies dit soort situaties. Sommigen van hen lijken misschien voor de hand liggend, maar ze zijn nog steeds essentieel om af te vinken:
- Zorg ervoor dat het opgegeven verzendadres correct was op uw bestelling.
- Zoek naar een bericht dat mogelijk is achtergelaten met vermelding van een poging tot bezorging.
- Controleer in de buurt van de verwachte bezorglocatie.
- Neem contact op met uw buren om te zien of zij het pakket namens u hebben geaccepteerd.
- Heb je toevallig Amazon Locker?
- Kijk in uw mailbox, want sommige leveringen gebruiken meerdere vervoerders, waaronder de standaard postdienst.
- Geef het ongeveer 36 uur voordat u uw bezorgdheid escaleert. Soms kunnen pakketten worden weergegeven als afgeleverd terwijl ze nog onderweg zijn.
Na 36 uur te hebben gewacht, kunt u rechtstreeks contact opnemen met Amazon als uw pakket nog steeds niet komt opdagen. Als er nog steeds geen teken van uw levering is, kunt u als volgt rechtstreeks contact opnemen met Amazon:
- Log in op uw Amazon-account.
- Scrol omlaag naar de voettekst en selecteer Helpen , te vinden in de sectie Laat ons u helpen.
- Selecteer in het gedeelte Bladeren door Help-onderwerpen in het menu aan de linkerkant: Meer hulp nodig? .
- Klik vervolgens in het hoofdvenster op Neem contact op .
- Je zou al je recente bestellingen daar op het scherm moeten zien.
- Zoek de specifieke volgorde die u problemen bezorgt.
- Scroll verder naar beneden, net onder de bestelling, totdat je een vervolgkeuzemenu ziet.
- Het bevindt zich net onder de kop Vertel ons meer.
- Kies in het vervolgkeuzemenu Waar zijn mijn spullen? .
- Kies vervolgens in het nieuwe vervolgkeuzemenu dat verschijnt Tracking toont geleverd maar zending niet ontvangen .
Op de site kun je vervolgens contact opnemen met Amazon via e-mail, telefoon of livechat. Kies welke optie voor jou het beste werkt. Amazon zal de zaak dan onderzoeken en je in de meeste gevallen je geld terugbetalen.
Koop alleen bij vervuld door Amazon-verkopers
U kunt artikelen vinden die worden verkocht door zowel Amazon zelf als externe verkopers wanneer u op de website naar producten zoekt. Wanneer u een externe detailhandelaar gebruikt, moet u voorzichtig zijn in uw omgang met hen, omdat u mogelijk een bericht opmerkt met de tekst Vervuld door Amazon op het product.
Een Fulfilled by Amazon-bericht houdt in dat zelfs wanneer het wordt verkocht door een externe detailhandelaar, Amazon degene is die het naar je huis stuurt via een van hun Amazon Fulfillment Centers. Dit betekent dat u de voortgang van het pakket kunt volgen met behulp van de Amazon-portal vanuit uw account. Dit betekent ook dat Amazon de verantwoordelijkheid op zich neemt voor de klantenservice en eventuele productretouren.
Als u een product koopt van een externe verkoper wiens artikelen geen Fulfilled by Amazon-tag bevatten, loopt u een groter risico op toekomstige complicaties. U wordt niet beschermd door de A-tot-Z-garantiebescherming van het bedrijf die mogelijk tot verlies kan leiden als de verkoper niet up-and-up is.
Amazon Prime-pakketten ontbreken
Amazon Prime-leden wiens bestellingen nog moeten aankomen, moeten nog steeds alle processen volgen die eerder in dit artikel zijn besproken. Je werkt via Amazon en hun klantenservice om de situatie recht te zetten.
Als een koper een aankoop doet via Amazon Prime, is Amazon verantwoordelijk voor alle claims van A tot Z en betaalt hij tot $ 2.500 van de aankoopprijs en verzendkosten. Bovendien ben je misschien blij te weten dat Amazon Prime-lid je ook een aantal extra functies geeft die de frustratie van een niet-bezorging kunnen verlichten.
Wanneer een item arriveert (of helemaal niet aankomt) buiten het tijdsbestek dat Amazon je heeft gegeven op het moment van aankoop, kom je mogelijk in aanmerking voor een gratis abonnement van een maand op Amazon Prime. Deze extra maand wordt toegevoegd als een gratis maand die wordt getagd aan het einde van de vervaldatum van je bestaande Amazon Prime-abonnement.
Er is zelfs sprake geweest van gebruikers die kortingsbonnen ontvingen als compensatie van Amazon, inclusief Amazon Prime-kortingen en andere extra voordelen. Amazon lijkt deze voordelen op ad-hocbasis uit te geven en ze moeten niet worden gezien als garanties voor alle problemen die u kunt tegenkomen.
Valse verkopers vermijden
Dit is absoluut een van de meer wijdverbreide problemen op de officiële website van Amazon. Het is de afgelopen jaren zo gemakkelijk geworden voor nepverkopers om mensen via frauduleuze methoden op te lichten en Amazon, evenals zijn klanten, hebben een groot deel van deze zorgwekkende trend gezien.
Het probleem is dat een crimineel gemakkelijk een nieuw Amazon-verkopersaccount kan openen en populaire items kan verkopen. Het duurt letterlijk maar een paar seconden bij het gebruik van Amazon's verkopersplatform dat het gemakkelijk kan worden gedaan.
Wat er gebeurt, is dat ze items voor minder geld aanbieden dan andere retailers ze verkopen om meer aandacht te krijgen. Zodra een nietsvermoedende koper de aankoop doet en de crimineel de bestelling ontvangt, laten ze de koper onmiddellijk weten dat het item onderweg is naar de koerier. Dit betekent dat de aankoop wordt geaccepteerd en dat het geld voor het product op hun rekening wordt gestort.
Door een geschatte leverdatum van vier weken op te geven, kan de louche handelaar de betalingscyclus van twee weken van Amazon verslaan en verdwijnen voordat kopers beginnen te klagen dat het product nooit komt opdagen. Het is een behoorlijk verknipte situatie om in te verkeren.
Gelukkig is het eigenlijk vrij eenvoudig om te voorkomen dat nepverkopers proberen snel geld te verdienen met je ellende. Feedbackscores zijn meestal een goede manier om te bepalen of de verkoper betrouwbaar is en niet erop uit is om uw geld te stelen.
Om de feedbackscores van een verkoper te controleren:
- Wanneer u naar een product kijkt, klikt u op de naam van de verkoper.
- Je kunt de naam op dezelfde plaats vinden als waar de Fulfilled by Amazon-tag zich bevindt.
- Het wordt weergegeven als: Verkocht door en Vervuld door Amazon .
- Zorg ervoor dat u zich op de profielpagina van de verkoper op het tabblad Feedback bevindt.
- Het moet standaard worden geopend.
Vanaf deze pagina kun je de levenslange feedbackbeoordeling van de verkoper zien. Dit omvat ook eventuele productrecensies die door eerdere klanten aan de verkoper zijn verstrekt. Rechts daarvan vindt u de algehele score van de verkoper over de afgelopen maand, drie maanden, twaalf maanden en de levensduur.
