LogMeIn staat bekend om zijn ondersteuningssysteem op afstand voor desktops. Ondersteuning op afstand voor mobiele telefoons hieraan toevoegen lijkt misschien een beetje vreemd, maar smartphones worden een essentieel onderdeel van het arsenaal van mobiele werknemers. Ze kunnen zelfs in een mum van tijd een laptop overnemen. Het bieden van ondersteuning op afstand voor hen is dus net zo'n logische volgende stap als het bieden van ondersteuning voor laptops ooit was.
Zodra u uw account op de servers van LogMeIn heeft ingesteld, bent u klaar om ondersteuning te bieden aan uw smartphonegebruikers. Op hun smartphones moet de LogMeIn-applet zijn geïnstalleerd voordat ondersteuning kan plaatsvinden. Hoewel je dit waarschijnlijk vooraf zou installeren om tijd en geld te besparen, kan het ook worden gedownload en geïnstalleerd via sms. De ondersteuningstechnicus heeft alleen een geldig account en een geschikte webbrowser nodig om de ondersteuningsrol uit te voeren; al het serieuze werk wordt gedaan op de eigen servers van LogMeIn en de smartphone zelf.
Als u een van de ondersteunde smartphones heeft, krijgt de ondersteuningstechnicus een volledige simulatie van het apparaat, inclusief scherm en toetsenbord. Als je een andere smartphone met Windows Mobile 5 of 6 hebt, ziet de technicus alleen een simulatie van de schermweergave, hoewel de verschillende sneltoetscombinaties nog steeds werken. Palm Treo 700w/wx, Palm Treo 750 (GSM-versie), Moto Q, Moto Q9 en Samsung BlackJack-apparaten zijn volledig geëmuleerd, terwijl andere apparaten alleen de schermweergave en sneltoetsfaciliteiten hebben.
De technicus heeft ook toegang tot een schat aan nuttige technische informatie vanaf de smartphone, waaronder details zoals het versienummer van het besturingssysteem, het type processor, de batterijstatus en het opslaggebruik, evenals details van processen en diensten. De console houdt een logboek bij van alle communicatie tussen de gebruiker en de technicus.
hoe maak je een foto minder korrelig
De technicus kan de volledige controle over het apparaat overnemen of gewoon achterover leunen en kijken wat de gebruiker doet. Naast het oplossen van problemen en het oplossen van problemen in het veld, kan de software ook worden gebruikt om gebruikers op afstand te trainen. Hoewel u normaal gesproken training in een lokale omgeving wilt geven, kan het voorkomen dat dit niet mogelijk is, bijvoorbeeld wanneer een applicatie op afstand is geüpgraded en de gebruiker snel vertrouwd moet raken met enkele nieuwe functies.
Beveiliging is essentieel bij deze toepassingen. Het laatste wat gebruikers willen, is dat er een stukje software voor afstandsbediening op hun telefoon is geïnstalleerd dat door een hacker kan worden gebruikt. Versleuteling zorgt ervoor dat alleen geautoriseerd ondersteunend personeel de software op afstand kan gebruiken, en een ondersteuningssessie kan alleen plaatsvinden als de mobiele gebruiker deze start
De ondersteuningsfunctie voor mobiele telefoons kan in stand-alone modus werken of kan worden geïntegreerd met een bestaande LogMeIn-ondersteuningsconfiguratie. Alle details van de ondersteuningssessie worden vastgelegd en kunnen worden gerapporteerd en geanalyseerd door technicus en ondersteuningssessie.
Het op deze manier ondersteunen van smartphonegebruikers is niet goedkoop en een langdurige ondersteuningssessie zonder een data-abonnement kan de kosten opdrijven, maar er is geen echt alternatief hiervoor als u op afstand ondersteuning moet bieden aan personeel in het veld. Hoewel het een service is die u maar spaarzaam wilt gebruiken, maakt het vermogen om de gebruiker bijna overal te bereiken het een onschatbare stand-by.
