Als u moeite heeft om een telefoonnummer te vinden om de klantenservice van Peacock TV in de VS te bereiken, bent u niet de enige. Peacock TV biedt geen telefonische klantenservice meer. In plaats daarvan biedt het bedrijf een catalogus met online klantenservicetools waarmee klanten antwoorden op hun vragen kunnen vinden en met vertegenwoordigers kunnen chatten.
hoe een proxy in te stellen
Blijf lezen voor meer informatie over de reden achter de wijziging en hoe u de online klantenservicetools kunt gebruiken.
Waarom de telefonische klantenservice niet langer beschikbaar is
In eerste instantie kan deze verandering onbegrijpelijk en ongemakkelijk lijken, vooral voor consumenten die standaard eerst naar telefoonnummers van de klantenservice zoeken voordat ze online naar informatie zoeken. Dit is echter een groeiende trend voor bedrijven die voornamelijk online functioneren. Er zijn voor- en nadelen aan het elimineren van telefonische klantenservice voor zowel consumenten als bedrijven.
Telefonische klantenservice kan problematisch zijn. Denk aan de ingewikkelde optiemenu's, lange wachttijden en de frustratie als je meerdere keren in de wacht wordt gezet of wordt doorverbonden.
Bovendien geven de millennials, die altijd toegang hebben gehad tot berichten in een of andere vorm en over het algemeen een hekel hebben aan telefoneren, er de voorkeur aan om antwoorden te vinden via websites en chatbots.
Vanuit zakelijk perspectief zijn callcenters voor klantenservice duur, omdat er grote aantallen vertegenwoordigers nodig zijn om de wachttijden voor klanten te minimaliseren. Ze zijn ook inefficiënt vergeleken met online chats, waarbij vertegenwoordigers tegelijkertijd met meerdere klanten kunnen werken.
Daarom richten veel bedrijven, zoals Peacock TV, zich op gebruiksvriendelijke online informatiecentra om gebruikers te helpen snel en gemakkelijk toegang te krijgen tot de informatie die ze nodig hebben.
Hulpmiddelen voor abonnementsaankoop
Als u geen Peacock TV-account heeft en vragen heeft over abonnementen en prijzen, hoeft u meestal geen contact op te nemen met een vertegenwoordiger. Alle benodigde informatie over abonnementen, prijzen en inhoud is vooraf beschikbaar op de landingspagina van Peacock TV.
Als u door de startpagina bladert, vindt u alle informatie die u nodig heeft om te beslissen of u zich wilt abonneren en welk abonnement bij uw behoeften en budget past.
moet ik hardwareversnelling gebruiken in chrome?
De eerste secties bevatten voorbeelden van beschikbare inhoud en lijsten met momenteel beschikbare films, programma's en kanalen, waaronder 'Net toegevoegd' en 'Exclusieve originelen'. Elke sectie bevat een knop 'Kies een plan', waardoor u zich gemakkelijk kunt abonneren als u de inhoud voldoende aantrekkelijk vindt.
Blijf scrollen om een vergelijkingsoverzicht te bekijken van wat is inbegrepen in het Premium Plan versus het Plus Plan, samen met prijsinformatie vooraf.
Vervolgens vindt u een lijst met ondersteunde apparaten voor streaming. Dit gedeelte bevat ook informatie over profielen, de beschikbaarheid van ouderlijk toezicht en streaming op meerdere apparaten.
Als u ten slotte nog steeds niet zeker weet of u een abonnement wilt aanschaffen, kunt u onder de kop 'Vragen? We’ve got you Covered’ is een vraag- en antwoordgedeelte. De informatie die hier beschikbaar is, is grotendeels hetzelfde als in de bovenste secties, maar is zo georganiseerd dat deze past in het vraag- en antwoordformaat.
Helpcentrum
Er bevindt zich een ‘Help’-link in de voettekst van de pagina waar u informatie kunt vinden die verder gaat dan de abonnementsprijzen en inhoud. Het Helpcentrum bevat aanvullende bronnen, waaronder informatieve artikelen gesorteerd op onderwerp, een zoekbalk voor het zoeken naar specifieke vragen en de Peacock Helper Bot.
Help-artikelen
Help-artikelen zijn gesorteerd op categorie om het zoeken eenvoudiger te maken:
- Aan de slag – Voor informatie over het aanschaffen van een abonnement.
- Mijn account beheren – Voor huidige abonnees met account-, login- en betalingsvragen.
- What’s on Peacock – Voor informatie over beschikbare streaminginhoud.
- Peacock gebruiken – Voor technische vragen/problemen over streaming.
Pauw Helper Bot
De chatbot is handig als u niet zeker weet waar u moet beginnen met zoeken naar het antwoord op uw vraag en tijd wilt besparen door het menu of elk onderwerp afzonderlijk te doorzoeken.
De Peacock-chatbot is geen bijzonder geavanceerd hulpmiddel. Het is een zogenaamde menu/knop-gebaseerde chatbot. De meest basale vorm van een chatbot is dat hij meer als een beslisboom functioneert, waarbij hij van vagere onderwerpen naar meer specifieke onderwerpen gaat op basis van uw selecties uit lijsten met opties. Gebruikers kunnen hun vragen, opdrachten of antwoorden niet typen. Om deze reden zou een directere aanpak het gebruik van de zoekbalk zijn. Als u er echter voor kiest om de chatbot te gebruiken, is dit een eenvoudig proces. Klik op de gele knop met een robotpictogram met het label 'Hulp nodig?' rechtsonder in het scherm. Kies vervolgens uit de lijst met opties:
- Aan de slag
- Apparaat instellen en inloggen
- Betaling en abonnementen
- Beheer account
- Technische assistentie
- Xfinity-klanten (Xfinity is een populaire kabel- en internetprovider)
Neem contact met ons op via Klantenservice – Spreken met een mens
Als u nog vragen heeft of liever rechtstreeks met een mens wilt spreken, kunt u het eenvoudigst zoeken naar 'neem contact met ons op' in de zoekbalk bovenaan de Helpcentrum-pagina. U wordt dan naar een pagina geleid waarop u op verschillende manieren vragen kunt laten beantwoorden door een echt mens. Peacock beveelt echter aan dat de eerste stop van gebruikers voor het vinden van oplossingen de artikelen in het Helpcentrum en de chatbot zijn. Andere aangeboden bronnen zijn onder meer een ‘Neem contact op’-pagina en sociale-media-accounts.
Neem contact op
Deze bron is alleen beschikbaar voor abonnees. Vanaf deze pagina kunt u e-mailen of chatten met een live agent. Live agents zijn beschikbaar tussen 09.00 uur en 01.00 uur EST.
mijn vizio smart tv gaat niet aan
Berichten op sociale media
Ten slotte, en waarschijnlijk de meest directe methode om antwoorden van een echt mens te vinden, is via sociale media. Peacock heeft verschillende sociale-media-accounts die antwoorden van menselijke vertegenwoordigers op vragen aanbieden via directe berichten.
Twitter: @PeacockTVCare
Facebook: @PeacockTVCare
Instagram: @Pauw
De klantenservice zonder telefoon van Peacock TV
Als u geen telefonische klantenservice heeft, kan het moeilijker en minder direct worden om antwoorden op vragen van mensen te krijgen. De hoop is echter dat door het aanbieden van gebruiksvriendelijke bronnen zoals Peacock's Help Center-artikelen, chatbots en sociale media als informatieknooppunten waar gebruikers antwoorden kunnen vinden op vrijwel elke vraag, ze in staat zullen zijn om de noodzaak van lange wachttijden en andere problemen te elimineren. frustraties van callcenters van klantenservice.
Wat vindt u van de telefonische klantenservice van Peacock TV? Maakt u liever gebruik van online bronnen of spreekt u liever rechtstreeks met een vertegenwoordiger? Laat het ons weten in de opmerkingen hieronder.
