Wat te weten
- Log in op de Steam-website en selecteer Steun > kies een aankoop > Bekijk bon > Ik wil graag een terugbetaling .
- Selecteer Ik wil graag een terugbetaling aanvragen > Kies de terugbetalingsmethode > Aanvraag indienen .
- Steam-spellen kunnen worden terugbetaald als ze in de afgelopen 14 dagen zijn gekocht en minder dan twee uur zijn gespeeld.
In dit artikel wordt uitgelegd hoe je een game op Steam kunt retourneren en een terugbetaling kunt krijgen. Instructies zijn van toepassing op de Steam-website en desktop-app.
Hoe u een game op Steam kunt terugbetalen
Je kunt een terugbetaling aanvragen voor elk spel dat je hebt gekocht, maar je verzoek wordt alleen goedgekeurd als de aankoop voldoet aan de strenge vereisten van Steam met betrekking tot terugbetalingen. Zo kun je een terugbetalingsverzoek indienen op Steam:
-
Ga in een webbrowser naar het Steam-website en selecteer Log in als u nog niet bent ingelogd op uw account.
-
Zodra u bent ingelogd op uw account, selecteert u Steun bovenaan de pagina.
-
Selecteer het product dat je wilt retourneren. Als je het eronder niet ziet Recent Producten , selecteer Aankopen > Bekijk de volledige aankoopgeschiedenis en kies de game of DLC uit de lijst.
Je kunt zelfs terugbetalingen aanvragen voor Steam Wallet-tegoeden die je in de afgelopen 14 dagen hebt gekocht als je ze niet hebt gebruikt.
-
Selecteer Bekijk bon onder het spel.
-
Selecteer Ik wil graag een terugbetaling .
hoe de geschiedenis op wens te wissen
-
Selecteer Ik wil graag een terugbetaling aanvragen .
-
Selecteer Kies de terugbetalingsmethode en kies een van de opties.
Als je oorspronkelijke betaalmethode niet in de lijst staat, zie je je terugbetaling verschijnen in je Steam-portemonnee.
-
Selecteer Aanvraag indienen . U kunt een reden opgeven, maar deze is volledig optioneel.
Als u zich buiten de respijtperiode bevindt, kunt u nog steeds een terugbetaling aanvragen, maar u moet heel specifiek aangeven waarom u een terugbetaling aanvraagt.
-
Op de volgende pagina ziet u een bevestigingsbericht en een referentienummer. U ontvangt een e-mail met dezelfde informatie en nog een e-mail zodra uw verzoek is goedgekeurd of afgewezen.
Steam-restitutiebeleid
Steam-spellen en DLC komen in aanmerking voor terugbetaling als ze aan beide volgende vereisten voldoen:
- De game is in de afgelopen 14 dagen gekocht.
- Je hebt het spel minder dan twee uur gespeeld.
Je kunt een terugbetaling krijgen voor in-game items die je in de afgelopen 48 uur hebt gekocht, op voorwaarde dat het item op geen enkele manier is gebruikt, overgedragen of gewijzigd. Sommige in-game items en DLC zijn niet restitueerbaar, dus bekijk altijd het restitutiebeleid voor specifieke producten voordat je ze aanschaft.
Voor Steam-inhoud en -diensten waarvoor maandelijkse of jaarlijkse abonnementskosten nodig zijn, kunt u binnen 48 uur na uw meest recente betaling een terugbetaling krijgen als u de dienst niet hebt gebruikt. Video-inhoud zoals films, afleveringen en tutorials kunnen doorgaans niet worden terugbetaald.
hoe iemand op Facebook te taggen na het plaatsen van een bericht
Pre-orders voor games die nog niet zijn verschenen, kunnen op elk moment vóór de releasedatum worden terugbetaald. Daarna zijn de standaard terugbetalingsregels van toepassing.
Wanneer kunt u uw terugbetaling verwachten?
Terugbetalingsverzoeken worden binnen zeven dagen verwerkt, maar u ontvangt waarschijnlijk binnen 24 uur een reactie. Het kan tot 10 dagen duren voordat terugbetalingen in uw account verschijnen. Als uw verzoek binnen 24 uur na aankoop wordt goedgekeurd, wordt de transactie geannuleerd en ziet u mogelijk geen kosten of tegoeden op uw account.
